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Questions fréquentes :

Comment faire pour avoir un conseiller au téléphone ?

Appelez-nous au 04 76 78 89 83 de 10h à 12h30 / 14h30 à 19h30 (tous les jours sauf le dimanche).

Les commandes sont-elles expédiées tous les jours ?

Nous expédions tous les jours sauf le dimanche.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par Carte Bancaire directement depuis le site. Le paiement est totalement sécurisé. Avec votre carte bancaire vous pouvez accéder au paiement en 1 fois ou 3 fois gratuit (voir ci dessous, "comment payer en 3 fois").

Vous pouvez payer par Paypal (paiement internet ultra sécurisé) directement depuis notre site.

Vous pouvez également payer par téléphone avec votre CB, ou envoyer un chèque. Toutes ces options sont proposées durant la commande.

Comment faire pour payer en 3 fois?

C'est très simple, au moment du règlement, vous choisissez l'option "Paiement sécurisé en 3 fois par carte bancaire ". Le total de votre achat sera débité sur votre CB en 3 échéances, 1 immédiate, la deuxième 30 jours plus tard et la troisième 60 jours plus tard.

Il n'y a aucun frais pour vous, le règlement est géré par la Banque Populaire de façon totalement sécurisée. N'attendez plus pour vous faire plaisir !

Commandes hors de France (port, frais, délais...) - (International Shipping: cost, times) ?

Les livraison partent tous les jours pour (daily delivers for) : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Cité du Vatican, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

Vous serez livrés :

Combien de temps se passe entre mon passage de commande et l'envoi du colis ?

Pour toute commande passée avant 11h, votre colis est expédié le jour même (ou le lendemain si la commande est passée plus tard).

Quel est le délai pour recevoir ma commande en France ?

Tous les colis sont expédiés par TNT Express, et arrivent sous 24H chez vous ou en Relais Colis ou sur votre lieu de travail, suivant la formule choisie.

Y-a-t-il des frais de port en France ?

Pour vos envois TNT Express 24h, les frais de port sont offerts à partir de 150€ d'achats (que ce soit à votre domicile, votre lieu de travail ou en relai colis).

En dessous de 150€ d'achats, les frais de port sont de 8€ pour l'envoi en relai colis ou au travail, et 10€ à votre domicile, le tout toujours en TNT 24H.

Quels sont les differents modes d'expédition ?

livraison TNT 24h en Relais Colis tout près de chez vous à partir de 13h, offert à partir de 150€ d'achats (uniquement pour la France)
Tarif pour la france : 8€

livraison TNT 24h sur votre Lieu de Travail avant 13h, offert à partir de 150€ d'achats (uniquement pour la France)
Tarif pour la france : 8€

livraison TNT 24h chez vous, offert à partir de 150€ d'achats (uniquement pour la France)
Tarif pour la france : 10€

International Express Shipping GLS, offert à partir de 200€ d'achats (uniquement pour l'international)
Tarif pour l'étranger : 15€

Que se passe-t-il si un article n'est pas disponible ?

Le site est actualisé en permanence. Si toutefois, malgré notre vigilance, un article était épuisé, vous seriez immédiatement prévenu. Nous vous proposerions un article équivalent ou supérieur (au même prix), un avoir, ou bien sur un remboursement intégral et immédiat.

Les articles sont-ils garantis ?

Bien sur, la garantie fournisseur (1an, 2 ans, à vie...) s'applique dès la date de facturation.

Que faire en cas de casse ou d'article défectueux à l'usage ?

Dans un premier temps, vous pouvez nous envoyer un mail avec une photo de la partie abîmée afin d'établir un premier diagnostic. Nous nous mettrons très vite en contact avec vous. Ensuite, vous pourrez renvoyer l'article directement au Service Après Vente du fournisseur que nous auront prévenu et qui vous prendra en charge. L'article sera examiné, échangé ou réparé s'il passe en garantie. Il peut également vous être renvoyé en l'état si les dommages viennent de conditions d'utilisation inappropriées.

Comment faire si je ne suis pas satisfait à réception de ma commande ?

Si vous souhaitez nous restituer l'article et être remboursé, merci de le retourner sous 8 jours, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes fixées et bien sur sans l'avoir utilisé. Dès l'arrivée de votre colis et sa vérification nous vous enverrons un chèque de remboursement de votre achat.

Si vous désirez un échange, téléphonez nous (04 76 78 89 83) ou envoyez un mail le plus vite possible pour que nous vous réservions une autre taille ou couleur en attendant votre retour. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre colis.

J'ai un avoir, comment l'utiliser pour payer ?

Votre avoir n'est pas limité dans le temps. Il est fractionnable et sera déduit automatiquement du montant de vos achats lors de votre prochaine commande.

En cas d'erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?

Envoyez nous très vite un mail avec votre nom et vos coordonnées et en rectifiant l'erreur. Nous essaierons de faire le nécessaire avant que le colis parte (s'il est déjà expédié on ne peut bien entendu rien faire, il faudra nous retourner le premier envoi et nous l'échangerons à réception).

Comment me faire livrer à une autre adresse que celle de mon compte ?

Lors du passage de votre commande, dans «Vos Informations», vous avez la possibilité de remplir une 2° adresse en dessous de la première (votre adresse principale). Cette partie adresse secondaire s’intitule : «Adresse de livraison (si différente)». Vous pouvez l’utiliser pour faire livrer un cadeau à son destinataire, vous faire livrer sur un lieu de vacances, de travail etc .... La commande passée sera livrée sur ce lieu et pas à votre adresse principale.